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顾客因食物中有虫子向市场管理局投诉,该如何应对?

吴亮律师2025-07-11温州市瓯海区刑事律师

应积极应对顾客投诉,依法处理。依据《食品安全法》,食品中有虫子属不符合安全标准,需承担赔偿。不及时处理会影响声誉,甚至面临法律处罚。
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常见处理方式有赔偿、整改并反馈市场管理局。根据顾客诉求和实际情况选择赔偿方式,同时立即整改并报告市场管理局,以展现诚意和合规态度。
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应对投诉需迅速。具体操作:1.立即确认投诉,表示歉意并承诺调查;2.核实情况后,依据《食品安全法》与顾客协商赔偿;3.整改生产流程,避免再次发生;4.向市场管理局报告处理结果,展示合规决心。

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